Prenumerationshanteringsguide
Det här är vår prenumerationshanteringsguide, om du letar efter vår prenumerationspolicy kan den hittas här: Extract Labs Prenumerationspolicy
Mitt konto sida
Efter att du har köpt en eller flera prenumerationsprodukter från oss kan du se dina prenumerationer på din Mitt Konto sida.
På My Konto → abonnemang dina prenumerationer kommer att listas, tillsammans med prenumerationens status, nästa betalningsdatum och länkar till Visa prenumerationen, där du kan se alla detaljer och hantera varje prenumeration.
För att se alla detaljer för en prenumeration:
- Gå till Mitt Konto sida.
- Gå till abonnemang sida.
- Välj Visa knappen bredvid prenumerationen i abonnemang tabell; eller
- Klicka på prenumerationsnumret under Prenumeration kolumn i abonnemang tabell.
På den här sidan ser du prenumerationens:
- Status
- Startdatum, testperiod slut, nästa betalning och slutdatum (om något)
- Rader, inklusive produkter, frakt, avgifter och skatter
- Det totala beloppet som debiteras varje förnyelse
- Betalningsmetod
- Beställningshistorik, inklusive den ursprungliga beställningen som användes för att köpa prenumerationen
- Kontakt mailadress och telefonnummer
- Fakturerings- och leveransadresser
Prenumerationshantering
Längst ner i tabellen med prenumerationsdetaljer och i tabellen med totalt antal prenumerationer på Visa prenumeration sidan är en uppsättning av åtgärdsknappar. Du kan använda dessa knappar för att:
- Annullera ett aktivt abonnemang.
- aktivera ett nyligen avslutat abonnemang
- Betala för en förnyelseorder när den automatiska återkommande betalningen misslyckades eller prenumerationen använder manuella förnyelser
- Ändra betalningsmetod används för automatiska återkommande betalningar
- Ändra adress för abonnemang som kräver frakt
- Ta bort föremål från ditt abonnemang.
- Förnya tidigt
Krav för att Avbryt-knappen ska visas
För avbryta knapp som ska visas:
- prenumerationen måste ha varit aktiv i 60+ dagar
- prenumerationsförnyelseperioden är inte på 3 dagar
Ta bort en prenumerationsprodukt
Om en prenumeration har mer än en produktrad kan du ta bort några eller alla utom en av dessa varor från prenumerationen. Detta gör det möjligt för kunder att ta bort varor som de först prenumererade på men inte längre vill ta emot vid varje förnyelse.
För att ta bort ett objekt bör du:
- Gå till Mitt Konto → abonnemang sida.
- Välj Visa knappen bredvid prenumerationen de vill ändra.
- Klicka på krysset bredvid produkten de vill ta bort.
- Klicka OK.
Efter att varan har tagits bort uppdateras prenumerationssummorna för att ta bort kostnaden för den produkten.
Ändra adress
Om du vill få dina produkter skickade till en annan adress, eller om du har flyttat och behöver uppdatera din faktureringsadress, kan du ändra adresserna som används för dina prenumerationer från sidan Mitt konto.
Det finns två metoder du kan använda för att uppdatera din adress:
- Uppdatera leveransadressen för ett abonnemang; Eller
- Uppdatera leverans- och/eller faktureringsadresser för alla abonnemang
Ändra adress på ett abonnemang
För att ändra leveransadressen som används för ett enstaka abonnemang måste du:
- Gå till deras Mitt konto> Visa prenumeration sida.
- Klicka på Ändra adress knappen bredvid prenumerationen.
- Ange de nya adressuppgifterna i formuläret.
- Klicka Spara adress.
I basen av adressredigeringsformuläret informeras du om att både leveransadressen som används för denna prenumeration och standardleveransadressen för framtida köp uppdateras. Leveransadressen för andra abonnemang ändras dock inte.
Ändra adressen på alla prenumerationer
För att ändra adressen som används för alla prenumerationer måste du:
- Gå till deras Mitt Konto sida.
- Välja d Redigera länken bredvid sjöfart or fakturering adress.
- ange de nya adressuppgifterna i formuläret.
- Kryssa kryssrutan: Uppdatera adressen som används för alla mina aktiva prenumerationer (som framgår av skärmdumparna ovan).
- Spara adress.
Ändra betalningsmetod
Smakämnen Ändra betalningsmetod knappen kan användas för att uppdatera betalningsmetoden för framtida återkommande betalningar, t.ex. när ditt kreditkort löper ut, eller om du vill använda ett annat kreditkort än det som för närvarande är registrerat.
Ändra återkommande betalningsprocess
För att ändra betalningsmetoden som används för en prenumeration kan du:
- Gå till Mitt konto> Visa prenumeration sida.
- Klicka d Ändra betalning knapp.
- ange de nya betalningsuppgifterna på Till Kassan sida.
- (Tillval): Klicka på Uppdatera betalningsmetoden som används för alla av mina nuvarande abonnemangkryssrutan för att uppdatera alla prenumerationer.
- Skicka d Till Kassan formuläret och gå tillbaka till Mitt konto> Visa prenumeration sida.
Krav för att ändra betalning
Det är inte alltid möjligt eller nödvändigt att kunna ändra den återkommande betalningsmetoden på ett abonnemang. Som ett resultat av detta Ändra betalningsmetod knappen visas endast om ett abonnemang:
- Har status som aktiv
- Har minst en framtida automatisk betalning planerad. Det finns inget behov av att ändra en betalningsmetod om inga betalningar kommer att ske.
Prenumerera igen
Om ditt abonnemang har löpt ut eller varit avbokad, kan du skapa en ny prenumeration med samma villkor som den ursprungliga prenumerationen genom att prenumerera på den inaktiva prenumerationen från Mitt konto> Visa prenumeration sida.
Genom att klicka på Prenumerera igen knappen tar dig genom den normala kassaprocessen för att betala för prenumerationens förnyelse. När betalning, a ny prenumerationen skapas med samma faktureringsvillkor som den ursprungliga prenumerationen.
Omprenumerera på en löpt ut eller varit avbokad prenumerationen har ett antal skillnader mot att köpa samma prenumerationsprodukt från produktsidan, som att inte ta ut en registreringsavgift igen.
Återprenumerera Krav
- Passerat, väntande-avbokning or avbokad status
- Minst en lyckad betalning
- En återkommande summa mer än 0
- Produktrader som fortfarande finns
- Inga produktrader
- Inte redan prenumererat på nytt
Kontobetalningsmetoder: Hantering av betalningssätt
Sparade betalningsmetoder kan hanteras från Mitt konto > Betalningsmetoder sida. På den här sidan kan du:
- Ställ in a standard betalningsmetod för framtida transaktioner
- Radera en betalningsmetod från ditt konto
- Lägg till en ny betalningsmetod till ditt konto
Betalningsmetodhantering
Att radera en sparad betalningsmetod som används för prenumerationsbetalningar skulle leda till att framtida förnyelsebetalningar misslyckas eftersom betalningsmetoden inte längre kan användas.
För att förhindra detta kommer prenumerationer inte att tillåta dig att ta bort betalningsmetoder som används av aktiva prenumerationer om inte:
- Du lägger till en annan betalningsmetod; eller
- Du har en annan sparad betalningsmetod
Om ditt konto uppfyller ett av dessa kriterier och tar bort en betalningsmetod som används av ett abonnemang, kommer prenumerationen automatiskt att uppdateras för att använda det alternativa kortet, och meddelas om detta efter att betalningsmetoden raderats.
Lägger till standardbetalningsmetod
När du har lagt till en ny betalningsmetod kanske du vill ställa in denna metod som standard. Till exempel kanske den gamla betalningsmetoden har gått ut och du vill lägga till en ny betalningsmetod för både befintliga och framtida prenumerationer.
Tidig förnyelse
Om du vill förnya din prenumeration utan att vänta på nästa betalningsdatum är det nu möjligt med funktionen för tidig förnyelse.
Tidiga förnyelsekrav
Tidig förnyelse är tillgänglig under dessa villkor:
- Prenumerationen måste ha en aktiv status
Bearbeta en tidig förnyelse
För att behandla en tidig förnyelse:
- Gå till Mitt konto > Prenumerationer
- Se vald prenumeration
- I den första tabellen, den Förnya nu knappen visas på raden Åtgärder
- Klicka Förnya nu och slutföra kassan
Nästa betalningsdatum efter tidig förnyelse
Efter att en tidig förnyelse har behandlats förlängs nästa betalningsdatum för att rymma ytterligare en faktureringsperiod. Till exempel, om en prenumeration förnyas månadsvis den 15:e och nästa betalningsdatum är den 15:e december, kommer nästa betalningsdatum att flyttas till den 20:e januari om du behandlar en tidig förnyelse den 15:e november.
Lägga till prenumerationsprodukter
Så här lägger du till produkter i ett befintligt prenumeration:
- Se till att du är inloggad på din Extract Labs konto och gå till produktsidan du vill lägga till
- Tryck på "Prenumerera och spara 25%"
- Under "Lägg till i varukorgen" tryck på bockmarkeringen som säger "Lägg till i en befintlig prenumeration"
Prisändringar
Om ett produktpris ändras kan ett e-postmeddelande skickas som visar prisändringen till din prenumeration.
Observera att vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på våra prenumerationer när som helst och utan föregående meddelande. Vi kan inte hållas ansvariga för eventuella prisändringar och frånvaron av ett e-postmeddelande angående sådana ändringar påverkar inte vår förmåga att göra ändringar.
